境外智能客服机器人客服系统,境外智能客服机器人客服系统

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服机器人客服系统的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服机器人客服系统的解答，让我们一起看看吧。

1. 智能客服系统应该具备哪些功能？
2. 智能客服系统比如Udesk，以后会不会取代人工客服？

智能客服系统应该具备哪些功能？

一洽智能客服机器人支持在不同的应用场景下实现不同的应用，支持多个渠道部署，支持人机交互工作，支持与企业其他业务系统对接等等，能智能应答、多轮对话等非常流畅的交互体验，一般咨询量比较大的企业都会选择使用机器人功能来帮助节省人力成本。

智能客服系统比如Udesk，以后会不会取代人工客服？

做了3年客服，从传统的打电话，到用电脑手机qq解决问题，再到现在使用智能客服系统，好像我都有接触了，尤其是在目前这个公司，公司有智能客服系统感觉做客服越来越轻松了，不像以前每天打电话要回答百分之八十都是相同或者类似的问题，节约了很大一部分人力和时间，这一点真是切身体验。

目前国内有很多公司将智能聊天机器人作为客服，在SaaS软件服务商中，都将智能聊天机器人作为产品功能发展的一个方向。

目前国内公众社交平台还没有开放智能聊天机器人平台，但是微信可以作为一个接口，部分企业已经将自己的智能机器人接入到微信，智能机器人可以在微信中作为客服回答客户问题。

目前根据Udesk智能聊天客服机器人数据分析表明，使用智能聊天机器人可以回答客户85%的常见问题，而且客服机器人可以一直在线，减少客户的排队时间，帮助客服分担任务。

虽然机器人不能百分之百的取代客服，在句意理解上还存在少许缺陷。但是机器人通过训练使用之后会越来越聪明，也越来越拟人化，能回答问题的能力也随之提升。为什么智能聊天机器人会如此聪明？

虽然目前机器人不能100%的取代客服，部分语义理解还不够恰当，但相信通过技术的发展，聊天机器人通过自然语言技术处理和深度学习之后，聊天机器人能更好的取代客服。

阿里目前有智能机器人小蜜，可以帮客户查询问题，帮助下订单等功能，和亚马逊的Echo功能和用途比较相似，但是都无法完全替代客服。虽然智能机器人已经够智能，只能说机器人已经接近真人，但是还需要更深度的学习和训练使之更加拟人化。

到此，以上就是小编对于境外智能客服机器人客服系统的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服机器人客服系统的2点解答对大家有用。