境外智能客服客服的创业点,境外智能客服客服的创业点有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的创业点的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的创业点的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
2. 有哪些不起眼的高利润小本生意？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

要回答这个问题，得从技术趋势与行业趋势两方面看。

技术趋势毫无疑问的利好

客服工作以低科技含量与高重复性著称。对于大部分客服工作也确实如此，随着人工智能中人机对话技术（以自然语言处理为核心的若干技术组合）的成熟，低端的客服工作会逐渐被智能客服机器人所取代。人类的客服的工作会由常规、重复性工作转向非常规、特殊性工作转移，工作价值会得到提升。

上述趋势已经在发生，我们在拨打的不少电话时，已经是由客服机器人在与我们做沟通了，虽然多数体验并不好。而在一些高端的客服岗位中，工作的复杂性不逊于都市白领，这部分工作短期内并不会被取代。

另外，对于有些客户更希望得到有温度的服务，这是智能机器人永远都无法给予的，这就决定了客服的职位并不会消失，而是越走越高端。

行业趋势取决于国家政策

现在国家对机器人外呼造成的骚扰非常重视。这将直接影响到电销行业的发展，而电话客服又是与电话销售紧密绑定的，所以政策的变化对整个电销行业的打击，也会直接影响到语音客服的发展。

目前语音外呼，各企业***取的方法仍是扬汤止沸，或是员工实名注册，或是注册多公司，仍在处理一个与政策斗智勇的过程。未来会怎样发展，前途还不明了。

最后，智能语音客服的趋势一定是进步的，但对于客服工作的影响，也不全是积极与乐观的。需要配套政策与技术共同形成一套完善的解决方案，才能为之后的客服工作指明方向。

AI客服的进展，可以说是惨淡！在巨大的预期下，受制于NLP、尤其是多轮语义识别技术限制，紧紧能够在外呼营销等有限次数交互的简单封闭场景有所应用，至于开放性的客服场景，效果惨不忍睹，鲜有实际成功的商用案例！

语义识别、复杂场景交互、多轮交互等，都需要技术的突破！

目前比较可行的方案，是在现有NLP的技术条件下，提高更多的过程数据应用，让用户得交互更简化，从而显得更“智能”。

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。

语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。

有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。

你会怎么应对呢？

AI人工智能科技不断进步，智能客服的使用企业逐渐增多，智能客服除了满足企业对客服工作的基本需求外，也为企业带来了一系列营销优势，帮助企业从传统营销逐步拓展到智能营销。

借助智能客服，企业便可通过追踪客户的来访轨迹、进行客户名片识别等，及时获取到该客户此前的咨询纪录、上线情况、消费记录及行为习惯等，通过多维度的客户画像贯穿整个路径，建立客户数据积累，通过数据支持，提高客户的转化率与复购率。

首先，面对海量来访客户，智能客服可以快速识别客户意图，筛选潜在意向客户，帮助企业建立内部客户数据库，从而方便企业进行规模化、系统化地主动销售线索获取；除此之外，***企业打通营销、产品、设计、研发、管理等环节，并对企业的内部及外部数据库进行整合分析，以此建立销售预测分析模型，并通过数据的不断积累试错，持续提升销售线索预测的准确率，从而助力企业实现低成本推进销售业绩快速增长。

其次，在企业营销中，用户画像的建立非常重要，通过用户画像企业才能更有针对性的对客服进行培训，为客户提供更精准、高效的客户服务。智能客服通过自动抓取客户[_a***_]，分析客户活动路径等就能精准描绘客户画像，促进企业营销活动的智能化。

举个例子：某客户在某企业***，先后浏览了产品页、案例页，最后在价格页发起咨询。智能客服在接待时，就能了解到这名客户的浏览轨迹，并通过轨迹分析进行客户购买需求的初步判断，因该客户最终在价格页发起咨询，便可判定为有购买意向的价格敏感用户。根据这些信息，智能客服在接待时就可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知该客户，吸引客户的最终购买，以此实现精准营销。

未来随着人工智能技术的再进步，智能客服所带来的智能营销优势将会更加凸显。客服中心也将从过去的被动服务转为主动服务，逐渐由幕后走向台前，由从前企业的配角成为企业核心，由企业成本中心转向利润中心，为企业的发展提供有力驱动。

有哪些不起眼的高利润小本生意？

98年的时候，我爸在上海卖蔬菜，我爸卖过豆芽，豆腐，水产，做过东北大豆期货，都没挣到大钱。后来就开始卖蔬菜，那个菜市场的名字叫董家渡菜市场。

98年的时候，正是上海大建设，浦东地区在发展，我们住在浦东。

我爸隔壁摊位卖咸菜的张叔叔，经常送东西给我们，咸菜，海蜇头。

我爸也会送他蔬菜，各种各样的，有一天他问我爸你一年挣多少钱我爸说全家纯利润就两三万。

我们家有两个摊位，一个在浦东，一个在浦西，有时候我妈还会去摆点地摊打野。我们花销也大我们租的房子一个月四百，在浦东城乡结合处。再加上其他杂七杂八的费，一年能攒二三万也很开心

张叔叔说，赚的太少了。他一年卖咸菜，能赚几十万，海蜇头一年也能挣十万。这简直就是一个天文数字，在98年的时候，真的是很了不得的事，上海的房价也就三千多一平浦东。

当时张叔的咸菜三块一斤，张叔说:咸菜在自己老家腌制的，腌了十几个窖。张叔的咸菜很好吃，附近的饭店食堂经常会让他送货，他的老家在崇明，98年的时候，张叔就已经在市区买了一套房。

就在董家渡路附近不远的公房，他说买了一楼带院子的，可以存放点咸菜。

听说张叔有房在附近，我爸深受打击，我爸回家仔细算了算，张叔的利润有多少。

一斤咸菜生的六毛一斤，腌熟了，分量只重不轻，他卖三块钱。一斤咸菜纯利润就是3元以上，他一天能卖100斤，饭店要货的时候就不止这个数，还有很多附近工地的食堂要咸菜。

手上有点钱需要做小生意的话，有多种选择的，就看你想从事哪些方面的事情。

早餐店

开早餐店可能会有点辛苦，但是生意还是比较好的。选择人流量较大的地方，尤其是一些商务大厦附近，上班族早上都会选择方便快捷的早餐，且早餐的成本还是比较低的。如果想开早餐店的话，需要想好是加盟还是自已做？想要做什么？有没有能吸引大家的特色？

眼镜店

很多人都会听说眼镜店是暴力行业，眼镜的成本很低，但卖出去的价格却并不低。所以即使一家眼镜店里没有什么人，这家店也不会倒，一副眼镜赚的利润就很多了。开眼镜店的话，最好选择加盟，毕竟大家相信品牌的东西，能省去较多的烦恼。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的创业点的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的创业点的2点解答对大家有用。